Objetivos

✓ Preparar as recepcionistas com competências vitais para o desempenho de tarefas com qualidade compatíveis com as exigências do mercado atual e direcionado para as necessidades e expectativas das empresas.

✓ Preparar as recepcionistas para utilizar de maneira mais assertiva o marketing pessoal, e melhorar a comunicação.

✓ Apresentar para as principais ferramentas, recepcionistas as processos e procedimentos para aumentar as vendas.

✓ Preparar as recepcionistas para as mudanças necessárias no atendimento durante o período atual de pandemia e pós-pandemia.

Conteúdo

1. Como sua recepcionista pode atender e vender melhor;

2. Disc – Estudo dos comportamentos dos clientes e equipe;

3. Como lidar com as emoções no atendimento;

4. 7 Ps do Marketing e tipos de clientes;

5. Atendendo o telefone com excelência;

6. Telemarketing – Buscando seu cliente em casa;

7. Vendas com a Alma;

8. Como atender clientes difíceis;

9. Etiqueta e postura no atendimento;

10. Encantando seu cliente segundo Walt Disney.

Sobre o professor Nilton César:

• Formação em Ed. Física
• MBA em Gestão de Pessoas
• Pós-graduação psicologia organizacional e do trabalho
• Pós-graduação em psicologia positiva
• Treinador de equipes há 11 anos de clínicas e hospitais veterinários
• Especialista em Gestão de Pessoas.
• Consultor e Palestrante no Expand Now.
• Palestrante no Octopus Recepcionistas